Bloomera Çiçek | Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Bloomera Çiçek olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için tüm sipariş süreçlerimizi özenle yürütüyoruz.
Ancak çeşitli sebeplerle iptal, değişim veya iade talebiniz olması durumunda aşağıdaki şartlar geçerlidir.
🌸 1. Sipariş İptali
- Teslimat hazırlığı başlamamış olan siparişler, sipariş saatinden itibaren 1 saat içinde ücretsiz olarak iptal edilebilir.
- Çiçek hazırlanmış veya teslimat sürecine alınmışsa, iptal mümkün değildir.
- İptal talebiniz için info@bloomeracicek.com adresine veya müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
🚚 2. Teslimat Sonrası İade Koşulları
- Çiçekler canlı ürün olduklarından, teslimat sonrası iade veya değişim yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:
- Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa,
- Ürün teslimat sırasında hasar görmüşse,
- Sipariş içeriği eksikse.
- Bu durumlarda 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Fotoğraf ve sipariş numarası ile durum doğrulandıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılır veya iade işlemi başlatılır.
🌿 3. Geri Ödeme Süreci
- İade onayı alındıktan sonra geri ödeme, 7 iş günü içinde siparişin yapıldığı ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
- Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade, müşteri hesabına EFT/havale yöntemiyle yapılır.
📦 4. Değişim (Ürün Yenileme)
- Aynı veya benzer ürün stokta mevcutsa, değişim talebi doğrultusunda yeni çiçek teslim edilir.
- Eşdeğer ürün bulunamadığında müşteriye geri ödeme yapılır.
⚠️ 5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Teslimatı yapılan ve müşteri tarafından kabul edilen çiçeklerde, tazeliği kaybolmuş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Alıcı adreste bulunmaması durumunda komşuya, güvenliğe veya resepsiyona yapılan teslimatlar geçerli sayılır.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (isim yazılı, özel renk kombinasyonu vb.) iptal veya iade yapılamaz.
💬 6. İletişim
İade, iptal veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Bloomera Çiçek
📧 E-posta: info@bloomeracicek.com
📞 Telefon: +90 551 376 38 38
📍 Adres: Kayseri, Türkiye